當前，各類網絡平臺上不乏靠夸大其詞促銷者。

記者采訪發(fā)現，部分網絡平臺上違規(guī)違法使用“極限詞”廣告的情況仍多，不僅嚴重侵害消費者合法權益，同時也導致不法分子藉“商家廣告詞違法”進行敲詐勒索一類案件頻發(fā)，亟須加強監(jiān)管治理。

2000余商家“花錢買平安”

記者從山東警方了解到，此前,山東棗莊山亭區(qū)桑村鎮(zhèn)西羅山村村民洪志鵬不堪網絡敲詐煩擾,向當地派出所報案求助。原來，他的網店被人舉報涉嫌虛假宣傳問題，對方稱只要4000元錢就能撤銷舉報“了事”。

辦案民警馮文文介紹，馬某等人在多個網絡平臺的網店中，搜索包含“最”“永不”“環(huán)保”“無毒”等詞的廣告，然后以廣告用詞違法為由，向12315平臺投訴舉報。一旦商家通過投訴單留下的電話號碼與馬某等人聯系后，馬某等人就以“如不私下解決，市場監(jiān)管部門會對商家處以巨額罰款”威脅商家，索要幾百元至幾千元不等的財物。不少商家為避免被罰，不得不“花錢買平安”。

“從掌握的案件情況看，絕大多數商家被迫接受馬某等人的敲詐，馬某等人則在收款后撤訴。”山亭區(qū)公安分局刑偵大隊大隊長楊峰告訴記者，以馬某為首的這一團伙的犯罪行為在不到一年時間里已涉及全國2000余商家，涉案金額超過200萬元。

山亭區(qū)公安分局副局長田偉告訴記者，此類案件發(fā)案勢頭有所上升與電商廣告領域普遍存在濫用“極限詞”情況有關。

反復發(fā)作 無法斷根

我國《廣告法》明文規(guī)定，廣告不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語。

但記者調查發(fā)現，部分網絡平臺上的廣告中“極限詞”仍大量存在。

有商戶以拼音、諧音、異體字方式使用“極限詞”。記者發(fā)現，禁用詞“最”的諧音體、拼音體，如“蕞低價”“蕞D價”“Zui低價”被廣泛使用。

閑魚上名為“mini的寵物生活”的賣家打出“全網zui低XX狗糧爽系列”廣告;賣家“宸汐優(yōu)品”稱所售洗發(fā)水、沐浴露、洗沐套裝“全網蕞低價甩!”;播主“惠聚同城創(chuàng)始人”為規(guī)避平臺審查，將“史上zui低價”字樣打印在紙上，在視頻中展示。

記者還在網絡平臺小紅書上看到，某護膚品宣稱自身“歷史最低價”。當記者詢問客服是否是最低價時，客服并沒有正面回答，只表示“不同時期，價格不同”。

直播帶貨活動中也存在相關問題。

此外，廣告中還大量存在“史上”“國家級”“唯一”等禁用詞。播主“露露黃了”在其多條帶貨短視頻均使用“史上最低價”等說法。閑魚賣家“原來是lailai啊”稱自己出售“國家級野生海參”招攬生意;賣家“寶媽一枚”出售“國家級護眼臺燈”;賣家“嘉樹悅行”則稱所售牙膏為“全球唯一95%水萃取蜂膠牙膏”……

違法“吹牛”廣告甚至已成為一種行業(yè)慣例。記者發(fā)現，不少商家會“未雨綢繆”地在網店醒目位置標注“特別申明”，藉此推卸責任：“本店針對在售產品的廣告宣傳排查整改如有未調整之處敬請?zhí)嵝?，關于此類問題發(fā)生的糾紛支持退貨退款，但不作為賠償的理由”“不接受并不妥協于任何形式的極限詞賠付，望廣大消費者與‘打假’人士知悉”。

治理效果差 監(jiān)管難度大

多家網絡平臺相關工作負責人告訴記者，各平臺對相關商品宣傳時違法違規(guī)使用廣告“極限詞”都持零容忍態(tài)度，也均設置了一系列甄別、處置規(guī)范及辦法，如：平臺會持續(xù)通過人工管控和技術手段進行交叉識別、在針對相關商家或創(chuàng)作者的管理規(guī)范中添加“廣告禁用詞”類詳細的明文規(guī)定、為用戶開通舉報郵箱和電話等直接反饋通道等，一旦出現違法違規(guī)，平臺將對商家或創(chuàng)作者處以扣除信用分、收回直播權限、收回電商權限等處罰。

但由于種種原因，治理效果未達預期。田偉表示，從辦案實踐中看，商家為營利，無論線上線下均有夸大宣傳的傾向和習慣。行政執(zhí)法部門案多人少，想要做到監(jiān)管壓力全時全域覆蓋難度很大。

同時，部分商家和創(chuàng)作者“繞彎”使用“極限詞”，很大程度上降低了平臺技術監(jiān)管的效率和精度。在直播帶貨中，部分主播有意將暖場的短視頻做得較為夸張，直播結束后又迅速刪除視頻以銷毀痕跡，這些都增加了監(jiān)管的難度。

(記者 閆祥嶺 楊文 蕭海川)