一名前來觀看北京冬奧會比賽的觀眾不慎遺失門票，站在檢票口異常焦急。得知情況的北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者，馬上來到檢票口現(xiàn)場提供幫助，票務(wù)、通信、安保等多部門聯(lián)動，很快圓滿處理了這一狀況……

這是出現(xiàn)在日前北京奧林匹克公園公共區(qū)志愿者培訓現(xiàn)場演練中的一幕。在突發(fā)狀況應(yīng)急處置區(qū)，志愿者們通過現(xiàn)場演練，將自己代入不同服務(wù)場景，解決實際問題，積累服務(wù)經(jīng)驗。“培訓采用志愿者容易接受的方式，讓他們快速了解工作崗位職責，提升應(yīng)急處置能力，提高服務(wù)水平。”北京奧林匹克公園公共區(qū)賽事服務(wù)負責人郭帥表示。

隨著北京冬奧會日益臨近，冬奧會的志愿服務(wù)籌備工作也進入到最后沖刺階段。熱情專業(yè)的志愿者隊伍，曾在2008年北京奧運會期間得到“一張最美的城市名片”的好評。當“雙奧之城”北京再度迎來奧運盛會，作為籌備工作重要一環(huán)的志愿服務(wù)也在扎實穩(wěn)妥推進，力爭將志愿服務(wù)這張奧運城市名片打造得更加靚麗。

冬奧志愿服務(wù)熱情高漲

隨著現(xiàn)代奧運會比賽項目和規(guī)模的擴大，賽事籌備工作日益受到重視。在比賽場館和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通、安保、食宿等一系列籌備工作中，志愿服務(wù)逐漸成為賽會服務(wù)保障的重要一環(huán)。

北京冬奧會賽會志愿者招募工作開始于2019年12月。到2021年12月5日，北京冬奧會賽會志愿者報名人數(shù)已突破100萬。經(jīng)過前期篩選和培訓，將有近兩萬人投入到北京冬奧會和冬殘奧會的賽會志愿服務(wù)中。

據(jù)記者了解，北京冬奧會賽會志愿者分為通用賽會志愿者和專業(yè)賽會志愿者兩大類。其中，專業(yè)賽會志愿者是指具備賽會志愿服務(wù)所需要的專業(yè)知識、技能與經(jīng)驗，能提供專業(yè)化服務(wù)的賽會志愿者，例如語言服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、駕駛服務(wù)等。專業(yè)賽會志愿者以外的其他志愿者均為通用賽會志愿者。

根據(jù)相關(guān)要求，賽會志愿者將為北京冬奧會和冬殘奧會開閉幕式以及各項比賽提供志愿服務(wù)，分布于北京賽區(qū)、延慶賽區(qū)、張家口賽區(qū)及其他場所、設(shè)施等地，服務(wù)類別分為對外聯(lián)絡(luò)、競賽運行、媒體運行與轉(zhuǎn)播、場館運行、市場開發(fā)等12類。

以上文提到的北京奧林匹克公園公共區(qū)為例，這里將是冬奧周期內(nèi)運行時間長、服務(wù)范圍廣、志愿者來源類型豐富、志愿者人數(shù)多的場地之一。據(jù)介紹，這里在賽時將有超過800名志愿者，支持包括國家體育場、冰立方、國家體育館、北京頒獎廣場、主媒體中心等10余個場館及配套服務(wù)設(shè)施的運行。

賽會志愿服務(wù)提檔升級

目前距離北京冬奧會揭幕還有不到一個月的時間，位于國家體育場“鳥巢”南側(cè)的北京冬奧村也進入到開村前的最后籌備階段。據(jù)北京冬奧村場館運行團隊介紹，冬奧會賽時在村內(nèi)服務(wù)的900余名志愿者，已于新年后全部就位，迎接1月23日預開村時的各方來客。

志愿服務(wù)的順暢高效，愈發(fā)成為奧運會等體育大賽順利舉行的重要保障。北京冬奧會志愿服務(wù)在延續(xù)2008年北京奧運會成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從志愿者選拔、賽前培訓到服務(wù)內(nèi)容等環(huán)節(jié)再度提檔升級，力爭為冬奧會提供更加專業(yè)高效的志愿服務(wù)。

冬奧會的舉辦讓北京成為世界上首個“雙奧之城”，也對志愿者的素質(zhì)提出了更高的要求。與2008年北京奧運會相比，北京冬奧會面臨著疫情防控常態(tài)化、兩地三賽區(qū)辦賽等客觀情況。

為了讓約2萬名賽會志愿者能夠順利合格上崗，北京冬奧組委設(shè)計了通用培訓、專業(yè)培訓、場館培訓和崗位培訓共四個階段的培訓體系，由志愿者部整合線上和線下資源，指導高校和場館，對志愿者進行了系統(tǒng)性強、特色鮮明的培訓。

尤其是考慮到疫情防控和冬殘奧會實際情況，北京冬奧組委在賽會志愿者培訓中還規(guī)劃了疫情防控和扶殘助殘專項培訓，并面向志愿者經(jīng)理、冬奧志愿者培訓師和骨干志愿者等重點人群進行了系列專題培訓。

值得一提的是，考慮到我國冰雪運動基礎(chǔ)相對薄弱、冰雪運動志愿服務(wù)經(jīng)驗相對不足的現(xiàn)實，冬奧組委志愿者部設(shè)置了涵蓋冬奧會歷史、崗位技能、冰雪運動常識、防寒防凍知識等內(nèi)容的專項培訓課程，使得冬奧會志愿服務(wù)更具針對性和實用性。

多措完善城市志愿服務(wù)

除了賽會志愿者，城市志愿者也是北京冬奧會志愿服務(wù)工作的重要組成部分。據(jù)介紹，冬奧會城市志愿者將主要負責參與和承擔城市運行保障工作，包括場館周邊志愿者、城市志愿服務(wù)站志愿者、冬奧冰雪運動場所志愿者、重點社區(qū)志愿者、助殘服務(wù)志愿者、文明交通志愿者、新聞中心志愿者等七大類城市志愿者服務(wù)團隊。

據(jù)北京冬奧會城市志愿者指揮部執(zhí)行副指揮李健介紹，北京冬奧會城市志愿者指揮部制定了《冬奧城市志愿者工作方案》以及《工作指引》《招募方案》等相關(guān)方案及辦法，建立了冬奧會城市志愿者賽時指揮體系，“預計上崗服務(wù)的城市志愿者約20萬人次”。

據(jù)了解，相關(guān)部門將在奧林匹克中心區(qū)域、首體區(qū)域、五棵松區(qū)域、冬奧組委區(qū)域、延慶小海坨區(qū)域等重點區(qū)域，共設(shè)立城市志愿服務(wù)點位758個。目前，根據(jù)冬奧會總體工作要求，城市志愿者已于去年12月5日在主要服務(wù)站點上崗，預計從今年1月25日開始全面上崗服務(wù)，直至北京冬奧會和冬殘奧會賽事活動結(jié)束。