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今日熱門!【市場監(jiān)管】“合規(guī)”是超前點播正確打開方式

來源:經(jīng)濟日報 發(fā)布:2022-06-29 08:11:08


(資料圖片僅供參考)

商業(yè)模式創(chuàng)新應在尊重消費者權益的前提下進行。如果超前點播想成為熱播劇集今后的“標配”,那么平臺應盡快明確規(guī)則并嚴格遵守。以約定的規(guī)則為基礎,如果有降價、贈送等對消費者有利的調整,就可以隨時實施。但是,如果想漲價或者增加收費頻次,那就得等到下一個合同周期。

憑借熱播劇《夢華錄》,超前點播換了個“馬甲”重出江湖——近日,該劇的獨播視頻平臺推出大結局點映禮觀看券,售價18元,宣稱邀請主演們重聚,其實主要賣點是包含大結局在內的8集超前觀看券。

明明可以直接收消費者一筆超前點播費,卻還煞費苦心地贈送了一場一個半小時的點映禮。猶抱琵琶半遮面背后,可能是由于去年中消協(xié)和上海消保委曾點名批評超前點播,隨后幾大視頻網(wǎng)站均宣布取消該項目。如今個別視頻網(wǎng)站遮遮掩掩地重啟,估計是擔心市場反應和監(jiān)管部門的態(tài)度。不過,擔心歸擔心,視頻網(wǎng)站燒錢,超前點播又能掙錢,平臺哪怕?lián)娘L險,也還是想再挽救一下這只“會生金蛋的雞”。

對此次超前點播,有消費者擔心其他平臺有樣學樣,強烈呼吁抵制,表示“堅決不當韭菜”。但也有消費者翹首以盼,截至活動開始前,已有逾70萬人預約了點映儀式。截然不同的態(tài)度,說明市場需求是個性化的。這種個性化正是平臺發(fā)掘增值服務的基礎。打磨作品需要成本,這個成本往往不低,平臺需要通過多種方式把成本賺回來。法院和消協(xié)組織也從未質疑過平臺探索商業(yè)模式的正當性,允許平臺在合規(guī)前提下提供增值服務,讓好作品帶來好收益,平臺有錢賺,消費者有劇看,如此循環(huán),才能長久。

不過,這里面有個關鍵詞是合規(guī)。超前點播此前惹眾怒,在于當初消費者購買VIP會員時,平臺并未告知還有需要單獨付費的超前點播。等到劇集火爆后,平臺借勢推出這一收費項目,造成會員權益實質性縮水,侵犯了消費者的知情權和公平交易權。法院也指出,如果消費者與平臺簽訂會員合同時并無超前點播等條款,那么后期以格式合同模式更新協(xié)議、新增超前點播等影響消費者權益的服務構成違約,不對原有會員生效。

現(xiàn)在情況有所不同。如今,超前點播已經(jīng)成了平臺和消費者都熟悉的服務模式,最關鍵的是寫進了新版合同,明確約定會員權益之外,仍有部分內容需要額外付費。新版合同大都在2020年、2021年完成更新,鑒于視頻網(wǎng)站長則1年、短則1月的續(xù)費期,目前會員與平臺簽訂的估計大多是新版合同了。這相當于超前點播等商業(yè)模式已經(jīng)拿到了“準生證”。

需要提醒的是,即便合同里有了出處,也不代表平臺可以有恃無恐地啟用超前點播等商業(yè)模式。超前點播最怕“爛尾”,如果消費者花錢看了個高開低走的“爛尾劇”,就會生出失望情緒,下次就不會“上當”了。

超前點播還怕沒規(guī)矩。這次《夢華錄》“突擊式”重啟超前點播,只是提前一周以18元預售余下的8集,消費者尚能調侃“就當給男女主角的婚禮隨份子錢”。但是,之前有平臺在播放尚未過半時就開始按集預售,甚至有的劇一共43集,在27集就安排點播,追完結局要81元。這種隨意預售行為,侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權,近似竭澤而漁,而且過早劇透也會對播放量形成沖擊。

如果超前點播想成為熱播劇集今后的“標配”,那么平臺應盡快明確規(guī)則并嚴格遵守。以約定的規(guī)則為基礎,如果有降價、贈送等對消費者有利的調整,就可以隨時實施。但是,如果想漲價或者增加收費頻次,那就得等到下一個合同周期。其他的商業(yè)模式創(chuàng)新也應在尊重消費者權益的前提下進行。平臺得明白,再沖動的消費者也不愿甘當“韭菜”。在保證用戶體驗的前提下追求經(jīng)濟利益,才是爆款劇的正確打開方式。 (佘穎 來源:經(jīng)濟日報)

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