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在金融科技和數字化浪潮之下，銀行業(yè)正加速轉型。一個(gè)較為明顯的變化是，不少人都發(fā)現近年來(lái)身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)變少了。根據銀保監會(huì )金融許可證查詢(xún)系統，截至8月19日，今年以來(lái)退出機構1547家，新設立機構1194家，凈退出機構353家，其中絕大多數為銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)。

越來(lái)越多的業(yè)務(wù)不需要去網(wǎng)點(diǎn)就能辦理，線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理需求大幅減少。近年來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)減少已漸成行業(yè)趨勢。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的數據顯示，2018年至2020年，我國銀行網(wǎng)點(diǎn)數量連續3年出現下滑。2020年有超過(guò)2900家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停，2021年銀行關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)有所減少，但全年也超過(guò)了2800家。

雖然銀行網(wǎng)點(diǎn)出現“瘦身”趨勢，但是服務(wù)不能“縮水”。有不少銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，目前到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的基本以老年人為主，大多因為不會(huì )使用銀行的手機客戶(hù)端，只能去柜臺辦理業(yè)務(wù)。減少網(wǎng)點(diǎn)需要考慮這部分老年人的金融服務(wù)需求。

具體來(lái)看，有不少銀行網(wǎng)點(diǎn)調整屬于“關(guān)舊開(kāi)新”，充分考慮了城市特殊群體的金融服務(wù)需要。尤其是一些大型銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，總數變化并不大，很多情況下是老城區減少幾家，就在新城區增加幾家。還有一些屬于網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化調整，如一家大型銀行2021年年報顯示，全年完成網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化714家，網(wǎng)點(diǎn)裝修改造1528家。有效提升了縣域服務(wù)供給，在縣域新建網(wǎng)點(diǎn)151家，實(shí)現15個(gè)空白縣域網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐。

從行業(yè)轉型的角度來(lái)說(shuō)，銀行網(wǎng)點(diǎn)減少正是近年來(lái)線(xiàn)上化經(jīng)營(yíng)大幅提升的結果。目前，絕大多數銀行都能在線(xiàn)上完成審批放貸的業(yè)務(wù)全流程。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的成本并不低。有支行行長(cháng)簡(jiǎn)單算過(guò)一筆賬，一家銀行營(yíng)業(yè)廳從店面租金到人員配備，再加上各類(lèi)運營(yíng)費用，一年成本至少上百萬(wàn)元，如果是在一線(xiàn)、二線(xiàn)城市，成本還會(huì )更高。部分業(yè)績(jì)承壓的銀行出于降成本的考量，縮減網(wǎng)點(diǎn)數量也就成了必然選擇。

對于這部分銀行來(lái)說(shuō)，要加強對老年人等特殊群體的線(xiàn)上業(yè)務(wù)指導，充分做好線(xiàn)下業(yè)務(wù)的對接工作，避免出現服務(wù)的空白區和真空區，切實(shí)幫助老年人克服在金融服務(wù)中遇到的困難。

提升銀行的服務(wù)能力不是一句口號，需要切實(shí)的行動(dòng)。當銀行面臨網(wǎng)點(diǎn)人流量下降的情形時(shí)，不能僅考慮如何降成本，更需要提升服務(wù)，盡快適應行業(yè)變化，重塑組織架構，創(chuàng )新體制機制，在網(wǎng)點(diǎn)減少的情況下，千方百計為老百姓提供更加便利更加普惠的服務(wù)。說(shuō)到底，贏(yíng)得更多老百姓的信賴(lài)，才是銀行實(shí)現成功轉型和未來(lái)長(cháng)遠發(fā)展的堅實(shí)基礎。