清倉商品不支持7日無(wú)理由退換貨，介意慎拍；賣(mài)家虛假宣傳售賣(mài)商品僅支持退款；對于缺貨、價(jià)格標示錯誤等情況，商家可以“砍單”……

近日，中國消費者協(xié)會(huì )邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò )購物領(lǐng)域不公平格式條款(俗稱(chēng)霸王條款)進(jìn)行了點(diǎn)評，指出了多個(gè)常見(jiàn)的網(wǎng)購霸王條款。

(資料圖片僅供參考)

不得擅自擴大不適用7日無(wú)理由退貨的范圍

目前，一些電商平臺賣(mài)家在售賣(mài)清倉商品時(shí)，表示不支持7日無(wú)理由退換貨，介意慎拍。

對此，中消協(xié)指出，遠程購物7日無(wú)理由退貨是消費者法定權利，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用7日無(wú)理由退貨的范圍，限制消費者行使權利。

中消協(xié)認為，對于清倉商品，首先要看商品是否是消費者權益保護法規定的4類(lèi)特定商品；其次要看商品是否為“根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有7日無(wú)理由退換貨的權利。

因此，對于“擅自擴大不適用7日無(wú)理由退貨的商品范圍”一類(lèi)的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任”的情形，條款無(wú)效。

商家以缺貨或價(jià)格設置錯誤為由“砍單”構成違約

對于缺貨、價(jià)格標示錯誤等情況，商家可以任意“砍單 ”？

對此，中消協(xié)指出，商品數量和價(jià)格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營(yíng)者應當盡到審查義務(wù)，確保銷(xiāo)售頁(yè)面的相關(guān)信息準確無(wú)誤，不對消費者造成誤導。但在實(shí)踐中，一些經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生錯誤時(shí)，拒絕承擔締約過(guò)失責任，任意“砍單”，拒不承擔發(fā)貨責任。

在中消協(xié)看來(lái)，經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網(wǎng)絡(luò )購物合同成立并生效，經(jīng)營(yíng)者應當按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者以商品不能采購到貨或價(jià)格設置錯誤為由取消訂單的行為構成違約。

中消協(xié)表示，在沒(méi)有征得消費者同意的情況下經(jīng)營(yíng)者直接做“砍單”處理，消費者可以選擇要求經(jīng)營(yíng)者繼續按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)實(shí)際無(wú)法按照約定發(fā)貨的情況下，消費者可以要求經(jīng)營(yíng)者退款并承擔相應的違約責任。

對賣(mài)家知假售假的行為，平臺應依法依規處理

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，一些電商平臺規定，賣(mài)家虛假宣傳售賣(mài)商品，買(mǎi)家基于生活消費所需購買(mǎi)的，交易僅支持退款。消費者要求賠償的，由賣(mài)家與消費者自行解決。

對此，中消協(xié)指出，“僅支持退款，不承擔(支持)懲罰性賠償”類(lèi)的格式條款，明顯減輕了經(jīng)營(yíng)者的賠償成本，是對其違法行為的縱容，限制了消費者獲得懲罰性賠償的權利，該類(lèi)格式條款無(wú)效。

根據電子商務(wù)法的相關(guān)規定，平臺經(jīng)營(yíng)者應當切實(shí)履行平臺監管義務(wù)，通過(guò)與平臺內經(jīng)營(yíng)者訂立相關(guān)協(xié)議、設立消費者權益保證金等方式，確保平臺內經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。對平臺內經(jīng)營(yíng)者知假售假的行為，平臺亦應當按照相關(guān)法律規定以及協(xié)議約定依法進(jìn)行處理，通過(guò)追究經(jīng)營(yíng)者的違約責任最大程度補償消費者，否則應當承擔相應責任。

消費者的獨創(chuàng )評價(jià)內容，平臺不得強制排他使用

在平臺消費后，一些消費者可能會(huì )在平臺發(fā)表評論內容。在此情況下，用戶(hù)享有此內容的完整知識產(chǎn)權。但一些平臺在服務(wù)協(xié)議中規定，用戶(hù)應承諾不將已發(fā)表于本平臺的信息，以任何形式授權其他主體從本平臺復制、使用。用戶(hù)在提供內容時(shí)將授予本平臺一項全球性的免費許可，允許本平臺及其關(guān)聯(lián)公司使用、傳播、復制、修改、再許可、翻譯、創(chuàng )建衍生作品、出版、表演及展示此內容。

對此，中消協(xié)指出，根據著(zhù)作權法相關(guān)規定，消費者的評價(jià)，如果具有獨創(chuàng )性，則消費者依法取得對相關(guān)評價(jià)的著(zhù)作權，并依法享有相關(guān)復制權、信息網(wǎng)絡(luò )傳播權等權利。平臺如果需要使用消費者評價(jià)的，應當與消費者訂立許可使用合同，且需在合同中約定前述法律規定所要求具備的條款；而不能通過(guò)服務(wù)協(xié)議要求消費者概括授權，達到限制或排除消費者權利之目的。

楊召奎