11月4日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《不公平格式條款點(diǎn)評系列八:快遞領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評》，對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞領(lǐng)域不公平格式條款和現(xiàn)象進(jìn)行點(diǎn)評。

【資料圖】

未保價(jià)的快遞發(fā)生丟失、損毀等情況，快遞公司一般按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。

條款：若您未選擇保價(jià)，當(dāng)您寄遞非生鮮托寄物，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生滅失、破損、短少的，本公司在7倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)向您賠償托寄物的實(shí)際損失，雙方另有約定的除外。如您認(rèn)為該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)您的損失，應(yīng)根據(jù)托寄物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。如您未保價(jià)，視為托寄物價(jià)值不超過1000元。

條款：未保價(jià)的普通快件破損、毀損，文件、物品破損但不影響主要功能，若您可提供有效貨值證明，加盟網(wǎng)點(diǎn)按照有效貨值的20%賠償，文件類最高賠償100元，物品類最高賠償300元；若您不能提供有效貨值證明，加盟網(wǎng)點(diǎn)按最多10倍運(yùn)費(fèi)賠償，文件類最高賠償100元，物品類最高賠償300元。

條款：快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，未保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過人民幣500元（含）；除本協(xié)議另有約定外，未保價(jià)且無法提供有效價(jià)值證明的，則按照該票快件的快遞服務(wù)費(fèi)的3倍賠償。

點(diǎn)評意見

《郵政法》規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，郵政企業(yè)按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號信件丟失、損毀的，郵政企業(yè)按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

但是，快遞服務(wù)不同于郵政普遍服務(wù)，快遞企業(yè)也不屬于郵政企業(yè)?？爝f服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。

各快遞公司都在快遞服務(wù)合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價(jià)賠償規(guī)則，這些規(guī)則并沒有消費(fèi)者協(xié)商修改的余地。而且，快遞公司約定的限額賠償責(zé)任低于快件實(shí)際價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者的實(shí)際損失得不到補(bǔ)償，減輕了快遞公司的賠償責(zé)任，對于消費(fèi)者顯失公平。

此外，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快件損毀、丟失，快遞公司無權(quán)以格式條款為由減輕或免除自身責(zé)任。

保價(jià)情況下，快件發(fā)生損毀、丟失等情況，快遞公司并非全額賠付。

條款：快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，已保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過申報(bào)價(jià)值；如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按保價(jià)率折扣，即賠償金額=實(shí)際價(jià)值損失×申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值。

點(diǎn)評意見

快遞企業(yè)對“保價(jià)”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧。

快遞企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則屬于最高賠償限額，實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價(jià)金額。

普通消費(fèi)者對“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

根據(jù)《民法典》《快遞暫行條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，快遞企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對格式條款的理解發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

另外，快遞服務(wù)人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者對貴重物品進(jìn)行保價(jià)，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重承擔(dān)責(zé)任。

快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司不應(yīng)免除送件或退件的責(zé)任。

條款：例如，如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任。

點(diǎn)評意見

根據(jù)《民法典》《快遞暫行條例》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，消費(fèi)者將快遞件交付給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用，快遞公司接收快遞件并承運(yùn)，雙方實(shí)際達(dá)成委托運(yùn)輸合同，若非托運(yùn)方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時(shí)送達(dá)，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

快遞公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。

快件發(fā)生丟失、破損、短少等情況時(shí)，以疫情防控等為理由，免除快遞公司的賠償責(zé)任。

例如，疫情期間，部分小區(qū)被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)而導(dǎo)致快遞需要消殺、管控等，小區(qū)解封后郵寄的快遞卻丟失了，快遞公司無法完成送達(dá)，并以疫情防控措施為由拒絕賠付。

點(diǎn)評意見

根據(jù)《民法典》《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（一）》等，疫情期間，因防疫需要對快遞進(jìn)行消殺或者由快遞網(wǎng)點(diǎn)保存而暫停配送，并不等于快遞企業(yè)可以隨意處置消費(fèi)者的快遞件。

防疫期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管好消費(fèi)者的快遞件，出現(xiàn)快件丟失、破損、短少等情況的，應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行賠償，不能以防疫措施為理由推卸賠償責(zé)任。防疫措施解除后，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照收件地址盡快安全送達(dá)。