11月23日，話題#星巴克被曝抖音0.01元搶券不兌換#登上微博熱搜，引發(fā)關注。

23日下午，@星巴克中國回應表示，“今天上午我們錯誤激活了一條內部測試鏈接，當前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設置的修正并發(fā)起了自動退款，也通過短信通知了顧客。給大家?guī)砝_，我們真的很抱歉。”

0.01元就能買兩杯咖啡

(相關資料圖)

星巴克：為內部測試鏈接

據(jù)央廣網(wǎng)報道，23日有多名網(wǎng)友在社交平臺微博反饋，星巴克近日在某平臺推出0.01元購2杯馥芮白咖啡券團購活動，賣出95萬多單。但是不少消費者表示搶券后，發(fā)現(xiàn)無法兌換，被星巴克自動退款了。

另據(jù)正觀新聞報道，11月23日，多位消費者向記者反映，自己在星巴克抖音官方賬號上成功搶購到0.01元星巴克馥芮白大杯雙倍券，但隨后卻收到短信通知，提示發(fā)券失敗，系統(tǒng)也顯示已自動退款。

據(jù)了解，11月23日早上，該活動開始，而大約中午一點左右，陸續(xù)有搶購成功者收到退款短信。截至鏈接下架大約已售出超90萬單。

記者前往星巴克抖音官方賬號查看，發(fā)現(xiàn)“馥芮白雙杯兌換券”價格已更改為61元，0.01元券的兌換鏈接“不知所蹤”。

“0.01元這價格是操作設置錯了？還是說沒預料到有這么多的量，玩不起？”多名消費者質疑星巴克玩不起就別玩，增長十萬用戶，怎么不去珍惜。

“今天上午我們錯誤激活了一條內部測試鏈接，當前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設置的修正并發(fā)起了自動退款，也通過短信通知顧客，帶來困擾感到抱歉。”23日下午星巴克官方緊急發(fā)布聲明致歉。

“玩不起就別玩”“重點是已經(jīng)有人兌換成功了”“抱歉有啥用補券再來說話”“格局還是小了”，對于星巴克的解釋，多數(shù)網(wǎng)友并不認可。

星巴克中國市場面臨挑戰(zhàn)

值得注意的是，11月3日，星巴克發(fā)布了截至10月2日的2022財年第四季度財報。

一方面，星巴克第四財季營收84.1億美元，同比增長3.3%，高于分析師預期且創(chuàng)下歷史新高。2022財年，星巴克營收322.5億美元，同樣刷新了歷史記錄。

而另一方面，星巴克第四財季凈利潤為8.78億美元，同比降低50.2%。2022財年，星巴克凈利潤32.82億美元，同比下跌了21.9%。

對于凈利潤大跌的原因，財報中解釋，主要受投資和勞動力增長的推動，包括商店合作伙伴工資的提高、通脹壓力等，門店的利潤率有所下降。

財報數(shù)據(jù)顯示，截至第四季度末，美國和中國的門店數(shù)量共占星巴克總體門店數(shù)量的61%，其中美國門店數(shù)量為15878家，中國門店為6021家，與第三季度相比增加了260家。

星巴克在2025中國市場戰(zhàn)略愿景中提及，未來3年，星巴克將以平均每9小時開一家新門店的速度，新增開3000家門店，到2025財年門店數(shù)量達到9000家，覆蓋中國300個城市。

自1999年在中國開出第一家門店，星巴克就被視作教育中國咖啡市場的第一批品牌。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國咖啡市場規(guī)模約2817億元，消費人次突破3億，并預計仍將保持27.2%的增長率，到2025年將達萬億規(guī)模。

經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，“老將”星巴克如今的表現(xiàn)如何？財報顯示，星巴克中國第四季度的營收為7.75億美元，同比下降了19.6%，門店銷售額則下降了16%，不過較上個季度44%的降幅有所好轉。

而作為星巴克在國內強勁對手的瑞幸，11月22日發(fā)布的財報中顯示，瑞幸咖啡第三季度凈賺5億元，雪湖資本更是稱“在中國超越星巴克只是時間問題。”

對此為了更好地抓住國內消費者，星巴克也逐漸開始收起慣有的高姿態(tài)，陸續(xù)推出“買一贈一”等多重促銷活動，星巴克的悄悄變相降價，使得當年眾人瘋狂薅瑞幸咖啡羊毛的場景，正在星巴克身上重演。

編輯|何小桃杜恒峰蓋源源

校對|盧祥勇