記者 任震宇

11月29日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布醫療美容領(lǐng)域消費提示，曝光醫美領(lǐng)域五大亂象，提醒消費者理性看待醫美需求，正確選擇醫美機構，審慎做出醫美決策。

“醫療美容”“生活美容”大不同

(相關(guān)資料圖)

中消協(xié)表示，國家衛生健康委《醫療美容服務(wù)管理辦法》第二條規定，所謂醫療美容是指運用手術(shù)、藥物、醫療器械以及其他具有創(chuàng )傷性或者侵入性的醫學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復與再塑，達到美化改善容貌、體形的目的。醫療美容與生活美容的根本區別在于其具有創(chuàng )傷性或侵入性，將醫療技術(shù)運用到美容中；生活美容多是通過(guò)化妝品中的氨基酸、A醇、玻色因等化學(xué)物質(zhì)，來(lái)改善皮膚狀態(tài)。

另外，醫療美容與一般的醫療行為也有區別，通常的醫療行為是面向身體患有疾病、需要醫療介入的病人，具有較強的公益性、病理性和必要性；而醫療美容的對象則是對自身容貌和人體各部位形態(tài)有“美化”需求的健康人，具有較強的非病理性、可選擇性和營(yíng)利性。醫療美容大體可分為皮膚美容類(lèi)、整容整形類(lèi)、美體美容類(lèi)。其中，皮膚美容類(lèi)包括光子嫩膚、熱瑪吉、灌膚、祛斑、美白等；整容整形類(lèi)包括墊鼻梁或下巴、削骨磨皮、牙齒矯正等；美體美容類(lèi)包括隆胸、吸脂、永久脫毛、除皺緊膚等。

醫療美容機構是需要經(jīng)衛生行政部門(mén)登記注冊獲得《醫療機構執業(yè)許可證》、有明確的醫療美容診療服務(wù)范圍、符合醫療機構標準、有執業(yè)資格且具有一定工作年限的執業(yè)醫師和注冊護士的醫療專(zhuān)業(yè)機構，與生活美容機構有天壤之別。

醫美行業(yè)存在五大問(wèn)題

從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫美行業(yè)投訴從483件增長(cháng)到7233件，增長(cháng)近14倍。中消協(xié)表示，根據相關(guān)投訴數據分析，當前醫療美容存在的主要問(wèn)題包括：部分醫美機構證照不齊全，未取得醫美經(jīng)營(yíng)許可或超范圍經(jīng)營(yíng)；機構工作人員不具備執業(yè)資格，操作不規范；醫療產(chǎn)品渠道不明，部分醫美機構使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等；醫美效果難以評估，服務(wù)質(zhì)量與消費者預期仍有較大差距。

一是無(wú)資質(zhì)從業(yè)者眾多。一些醫美機構虛假宣傳國內大型醫院整容專(zhuān)家、海外整形專(zhuān)家坐診，實(shí)則只是借用專(zhuān)家名號來(lái)招攬消費者，有的還杜撰出一些子虛烏有的“在業(yè)內具有領(lǐng)先水平、知名醫師親自手術(shù)”名頭來(lái)營(yíng)造其機構專(zhuān)業(yè)正規的假象。

二是夸大功效制造焦慮。部分美容機構通過(guò)虛假廣告、編造用戶(hù)評價(jià)等形式夸大醫美效果，欺騙、誤導消費者。還有的通過(guò)“整容要趁早”等不良價(jià)值觀(guān)的醫美廣告，傳導輸出單一審美觀(guān)，制造容貌焦慮，實(shí)現過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。

三是模糊定價(jià)違規收費。消費者反映，醫美服務(wù)價(jià)格項目繁多，同一服務(wù)項目在不同醫美機構價(jià)格高低不一，隨意加價(jià)現象嚴重，導致服務(wù)價(jià)格變動(dòng)幅度大，價(jià)格虛高成為醫美行業(yè)常態(tài)。部分醫美機構不按規定公示或僅提供模糊價(jià)格，如公示價(jià)格區間而不公示固定價(jià)格，嚴重侵犯消費者的知情權。

四是醫療美容風(fēng)險警示不足。醫美機構場(chǎng)所內經(jīng)常懸掛各種醫美治療前后對比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險，導致消費者只追求手術(shù)效果而忽視醫療手術(shù)風(fēng)險。

五是免費體驗誘導消費。一些美容機構以免費體驗為由招攬客戶(hù)，誘導消費者購買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)。消費者以為自己撿到“便宜”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”，并且常常因無(wú)法證實(shí)商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能吃“啞巴虧”。

●提醒

醫美消費存風(fēng)險，選擇需謹慎

選擇正規機構。消費者在選擇醫美機構時(shí)，可以通過(guò)衛生部門(mén)的官方網(wǎng)站，查驗醫美機構相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件是否合規、有效，了解醫生是否具有《醫師資格證書(shū)》《醫師執業(yè)證書(shū)》等。此外，可以通過(guò)藥監部門(mén)官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規，是否通過(guò)審查認證等。同時(shí)，要選擇機構執業(yè)范圍內的醫美診療項目。

仔細查看合同。在簽訂合同時(shí)，除了檢查醫療機構和操作醫師是否具有相關(guān)資質(zhì)外，還應檢查麻醉、場(chǎng)所消毒、藥械使用等項目的標準和收費明細，確保自身的知情權與選擇權。

全面了解風(fēng)險。進(jìn)行醫療美容前，消費者應充分掌握所做項目的信息和內容，與主診醫師充分溝通，知悉該項目的風(fēng)險性與禁忌癥。

留存消費憑證。醫療美容相關(guān)后遺癥以及副作用并非立刻顯現，消費者應事先保存好有關(guān)消費憑證。

及時(shí)有效維權。如果消費者在醫美消費過(guò)程中權益受損，應及時(shí)保存好相關(guān)證據，必要時(shí)可以申請醫療鑒定。爭議發(fā)生后及時(shí)與醫美經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以申請消費者組織或者其他專(zhuān)業(yè)調解組織調解，也可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴。此外，還可以通過(guò)申請仲裁或到法院提起訴訟的方式，依法維護自己的合法權益。 （任震宇）