游客更加注重性?xún)r(jià)比和個(gè)性化,航班復航、簽證辦理等環(huán)節有待進(jìn)一步磨合
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出境游重啟滿(mǎn)月,高品質(zhì)需求成新風(fēng)向標
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出境游有序恢復后,關(guān)注量和咨詢(xún)量快速增長(cháng),隨著(zhù)游客需求發(fā)生變化,業(yè)內也在積極調整方向,創(chuàng )新旅游產(chǎn)品,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,穩定境外游供應鏈。
“塞班島現在對游客開(kāi)放了嗎?”“前往塞班島的直航什么時(shí)候恢復呢?”近段時(shí)間,導游汪明州不斷接到類(lèi)似咨詢(xún)。作為有著(zhù)14年從業(yè)經(jīng)驗的塞班島地接導游,汪明州告訴記者,自出境團隊旅游試點(diǎn)恢復以來(lái),新老客戶(hù)出境游意愿愈發(fā)強烈,塞班島旅游重啟有了盼頭。
3月10日,文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點(diǎn)恢復旅行社經(jīng)營(yíng)中國公民赴有關(guān)國家(第二批)出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)》。加上此前第一批的20個(gè)國家,目前恢復出境團隊游的國家增至60個(gè),境外旅游業(yè)務(wù)按下恢復“加速鍵”。
目前出境游情況如何,業(yè)內是否做足了準備,重啟后面臨哪些挑戰?專(zhuān)業(yè)人士表示,受疫情影響,境外游市場(chǎng)供給鏈受到一定沖擊,重建業(yè)務(wù)團隊、穩定供應鏈渠道、增強游客出行意愿,是境外游市場(chǎng)加速恢復的關(guān)鍵。
出境游咨詢(xún)量快速增長(cháng)
2月8日21時(shí)15分,16名游客組成的中青旅遨游網(wǎng)泰國首發(fā)團,在北京首都國際機場(chǎng)集合出發(fā),搭乘航班直飛曼谷,開(kāi)啟6天的“趣享泰國之旅”。這是自文化和旅游部發(fā)布通知恢復團隊出境游后,該旅行機構組織的首批赴泰旅游團組。
“出境團隊游業(yè)務(wù)恢復之后,咨詢(xún)量增長(cháng)了300%,我們也設立了十大出境游板塊,推出了20個(gè)國家開(kāi)放目的地團隊游產(chǎn)品,全面包裝和上線(xiàn),目前已經(jīng)上線(xiàn)超過(guò)500條的出境游產(chǎn)品?!敝星嗦缅塾尉W(wǎng)負責人韓杰在接受《工人日報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
“中國和馬爾代夫關(guān)于互免簽證協(xié)定的生效,迪拜-上海航線(xiàn)復航……好消息不斷傳來(lái),我們的境外游業(yè)務(wù)也逐漸忙了起來(lái)?!蔽靼埠M饴糜喂緲I(yè)務(wù)經(jīng)理巨妮妮告訴記者,出境游業(yè)務(wù)重啟后,明顯感覺(jué)到消費者更加注重性?xún)r(jià)比,個(gè)性化需求和自由行比重有所增加。
“一支穿云箭,千軍萬(wàn)馬來(lái)相見(jiàn)?!敝袊糜窝芯吭簢H研究所所長(cháng)楊勁松用這句話(huà)來(lái)形容境外游復蘇帶來(lái)的希望?!啊翌?lèi)乙管’新規、恢復20國出境團隊游等政策的出臺,為旅游市場(chǎng)的復蘇奠定主基調,為重振境外游市場(chǎng)增強信心,時(shí)隔3年,旅游市場(chǎng)最需要的恰恰就是信心?!?/p>
國際航班運量仍不及疫情前
據中國民用航空局數據,2月6日至12日,我國已經(jīng)恢復與58個(gè)國家間的客運定期航班,通航城市、通航國家和執飛航空公司數量分別恢復到疫情前25%、64%和80%??瓦\航班量總體恢復至疫情前9%,中方航空公司執飛航班量占比為62%。從數據來(lái)看,國際航班恢復加速,但是與疫情前相比仍存在一定差距。
熱門(mén)旅游地區航線(xiàn)的恢復是游客出行的必要條件之一?!霸诖蠼煌ǚ矫?,很多航線(xiàn)還沒(méi)有完全恢復,我們的很多產(chǎn)品沒(méi)有合適的航班可以匹配,游客需要轉機才能到達,所以目前還不能完全開(kāi)展大規模的出境團隊游業(yè)務(wù)?!北娦怕糜渭瘓F工作人員李夢(mèng)然表示。
“除了航班需要復航以外,很多國家的簽證中心在疫情期間停止辦公,簽證辦理也在等待進(jìn)一步恢復。另外,各國出入境政策更新較快,部分限制會(huì )打消消費者的出行計劃?!表n杰說(shuō)。
楊勁松認為,出境團隊游重啟加速了出境游市場(chǎng)的恢復,但同時(shí)也應關(guān)注重啟過(guò)程中面臨的困難和挑戰?!皶r(shí)隔3年,境外游市場(chǎng)的供應鏈受到一定沖擊,無(wú)論是航班復航還是簽證辦理等環(huán)節都處于磨合期。對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),需要重新規劃符合消費者需求的線(xiàn)路,升級產(chǎn)品,重新整合人力資源?!?/p>
“對于旅游目的地而言,也需要恢復接待能力,研發(fā)試探性、開(kāi)創(chuàng )性的產(chǎn)品,提升服務(wù)水平,為游客提供多樣化的選擇,增強游客出行意愿。境外游市場(chǎng)的完全恢復需要一個(gè)過(guò)程?!睏顒潘烧f(shuō)。
消費者高質(zhì)量產(chǎn)品需求提升
近日,中國旅游研究院發(fā)布的《2022年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2023年發(fā)展預測》,預計二季度旅游市場(chǎng)將進(jìn)入預期轉強和供給優(yōu)化的新通道,暑期有望迎來(lái)全面復蘇。全年入出境游客人數有望超9000萬(wàn)人次,同比翻一番,恢復至疫前的31.5%。
楊勁松表示,疫情前,中國出境旅游人次和出境旅游支出連續多年穩居世界首位,3年來(lái),消費者的消費行為和消費心理在不斷變化,對旅游目的地的期待和想象在提升?!耙虼?,對旅行社和目的地景區來(lái)講,應該根據市場(chǎng)變化拿出更好的方案,規劃與服務(wù)要更細致,更符合游客需求,信息要更加透明,游客權益的保障應更加完善?!?/p>
據了解,不少旅行企業(yè)根據消費者需求對產(chǎn)品進(jìn)行了升級。韓杰表示,短途休閑游或國內游仍然是近期游客出游的主要方向,出境游的熱度也越來(lái)越高,消費者對精致小團、自由行的高質(zhì)量產(chǎn)品需求更大。
“面對新市場(chǎng)、新需求,我們也適時(shí)調整產(chǎn)品,以品質(zhì)帶動(dòng)產(chǎn)品,以?xún)热葚S富體驗,以資源優(yōu)化設計。根據航線(xiàn)恢復情況,我們也將打造更多元的旅游產(chǎn)品,滿(mǎn)足游客需求?!崩顗?mèng)然說(shuō)。
國內前往塞班島的直航雖然還沒(méi)有恢復,但每天向汪明州咨詢(xún)的游客越來(lái)越多,闊別3年,他已經(jīng)做好了“重操舊業(yè)”的準備?!盎謴椭焙街皇菚r(shí)間問(wèn)題,盼望這一天能早點(diǎn)到來(lái)?!保ㄓ浾?郜亞章)