【資料圖】

□ 整個(gè)“第三方測評”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，準入門(mén)檻低，市場(chǎng)參與主體較為零散，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

□ 針對“第三方測評”存在的問(wèn)題，政府監管、行業(yè)自律、社會(huì )監督應協(xié)同發(fā)力，設置行業(yè)準入門(mén)檻，加大市場(chǎng)監管力度；平臺方需進(jìn)行賬號身份認證，強化問(wèn)題賬號審核；消費者也需提高對測評作品的鑒別力。

當前，市場(chǎng)上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門(mén)，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養測”及“以測養商”的現象屢見(jiàn)不鮮。少數“第三方測評”非但無(wú)法幫助消費者作出正確判斷，反而影響了正常的市場(chǎng)秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀(guān)的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴重干擾。

3月21日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。中消協(xié)對12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進(jìn)行體驗式調查后發(fā)現：93.1%的“第三方測評”涉嫌測評標準有問(wèn)題，其中缺乏測評標準的主觀(guān)性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類(lèi)的模式；37.2%的消費者反映通過(guò)觀(guān)看“第三方測評”所購買(mǎi)的商品出現過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類(lèi)問(wèn)題。

“第三方測評”通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及中國合格評定國家認可委員會(huì )認可的組織或者個(gè)人，宣稱(chēng)通過(guò)自身測評或引用對比專(zhuān)業(yè)檢測結果、分析調研數據、表達主觀(guān)使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設計、成分、服務(wù)、性?xún)r(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結果主要通過(guò)自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費者提供購買(mǎi)參考，以實(shí)現擇優(yōu)汰劣的目標。中消協(xié)報告中“第三方測評”體驗式調查指出，整個(gè)“第三方測評”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，準入門(mén)檻低，市場(chǎng)參與主體較為零散，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

中消協(xié)消費監督部主任張德志介紹，“第三方測評”與我國現行的國家質(zhì)量監督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同，是獨立于國家司法部門(mén)、行政機關(guān)、經(jīng)營(yíng)者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結果會(huì )影響消費者購買(mǎi)行為，客觀(guān)公正科學(xué)的測評結果有助于實(shí)現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益。反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時(shí)，不客觀(guān)、不公正以及不科學(xué)的結果還會(huì )損害經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

針對“第三方測評”存在的問(wèn)題，張德志建議，政府監管、行業(yè)自律、社會(huì )監督應協(xié)同發(fā)力，設置行業(yè)準入門(mén)檻，加大市場(chǎng)監管力度。明確規定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門(mén)檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進(jìn)行統一備案管理，強化測評人員審核，營(yíng)造良好的“第三方測評”環(huán)境。相關(guān)部門(mén)應組織市場(chǎng)主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，加大監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

同時(shí)，平臺方需進(jìn)行賬號身份認證，強化問(wèn)題賬號審核。如對測評類(lèi)賬號進(jìn)行身份認證，設置“第三方測評”標簽，通過(guò)賬號標簽向消費者進(jìn)行正面推廣，針對未持有相關(guān)標簽的“第三方測評”賬號進(jìn)行限流或屏蔽。加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監管機制，以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數據管理指標。

此外，消費者需提高對測評作品的鑒別力，善用搜索引擎、同類(lèi)比較的方法，瀏覽多個(gè)測評作品進(jìn)行二次驗證，應留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀(guān)推斷。（經(jīng)濟日報記者 佘 穎）