“不掃碼注冊會(huì )員，沒(méi)法點(diǎn)餐”“得掃碼關(guān)注才可以繳停車(chē)費”“必須關(guān)注公眾號才能開(kāi)發(fā)票”……本應帶來(lái)便利的二維碼，如今卻因強制關(guān)注公眾號繳費、被迫授權個(gè)人信息等情況的出現，成了消費的“攔路碼”。中國消費者協(xié)會(huì )相關(guān)負責人近日表示，將在全國范圍內開(kāi)展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監督工作，更好保護消費者合法權益。

【資料圖】

“強制掃碼”影響消費體驗

“掃碼點(diǎn)餐，必須先關(guān)注公眾號，不然點(diǎn)不了?！苯?，家住江蘇揚州的劉女士在一家餐館掃碼點(diǎn)餐時(shí)，卻被提示要關(guān)注商家公眾號并授權她的手機號碼等信息?！叭绻贿x擇‘同意’就沒(méi)法點(diǎn)餐，我只能照做?！?/p>

“但掃碼關(guān)注只是一個(gè)‘開(kāi)始’，之后有些商家公眾號會(huì )沒(méi)完沒(méi)了地給我推送垃圾信息?！眲⑴空f(shuō)，各種營(yíng)銷(xiāo)廣告令她煩不勝煩，還有些商家在掃碼點(diǎn)餐時(shí)，要求提供姓名、電話(huà)等個(gè)人信息，或者要求開(kāi)通訪(fǎng)問(wèn)消費者位置信息權限，讓人感到不安。

類(lèi)似的行為并不少見(jiàn)，如今，“強制掃碼關(guān)注”頻現多種生活場(chǎng)景。

“最近在一家商廈出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，我沒(méi)有提前繳費，本來(lái)以為掃出口閘機的那個(gè)二維碼就可以顯示交多少錢(qián)，但沒(méi)想到要先關(guān)注公眾號，點(diǎn)擊其中的停車(chē)繳費菜單跳到小程序后，才能完成付費，非常麻煩?！鄙虾＞用褛w先生說(shuō)。

為了應付監管，部分商家甚至打起了“擦邊球”。比如有些店鋪的商家在結賬時(shí)要求消費者下載使用該店APP，否則只能選擇現金支付，無(wú)形中導致消費者體驗大打折扣。

專(zhuān)家認為，技術(shù)進(jìn)步應使百姓生活更加便捷，“強制掃碼”忽視了消費者的意愿和感受。部分商家靠“霸王條款”與?！靶÷斆鳌蓖钢M者信任，只能獲一時(shí)之利，最終會(huì )砸了自己的生意。

個(gè)人信息泄露帶來(lái)安全隱患

商家設計“強制掃碼”，背后離不開(kāi)利益驅使。近日，上海市消保委調查了29家知名度較高的奶茶店、快餐店，發(fā)現某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可產(chǎn)生87條數據。調查發(fā)現，這些店鋪累計產(chǎn)生的數據已超100億條。其中，涉及消費者姓名、電話(huà)、收貨地址等敏感個(gè)人信息達6.7億條。

一名小程序開(kāi)發(fā)者透露，當小程序的用戶(hù)量達到1000人以上時(shí)，店家可申請接入廣告，當顧客點(diǎn)擊或瀏覽廣告時(shí)，店家即可分得流量費。另外，一些商家會(huì )借此進(jìn)行大量引流，把公眾號養“肥”后，再高價(jià)售賣(mài)變現。在此過(guò)程中，消費者的一些敏感個(gè)人信息可能被非法獲取，進(jìn)而增加消費者隱私泄露、被營(yíng)銷(xiāo)信息騷擾的風(fēng)險。

業(yè)內人士認為，從消費者權益的角度說(shuō)，“強制掃碼關(guān)注”是一種形式上的自愿、實(shí)質(zhì)上的強制。

同濟大學(xué)法學(xué)院多元解紛法治研究中心主任徐文海認為，“強制掃碼關(guān)注”的服務(wù)方式，一定程度上侵犯了消費者的公平交易權，“《消費者權益保護法》明確規定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，‘強制掃碼關(guān)注’對部分不愿意掃碼的消費者是不公平的?！?/p>

首都經(jīng)濟貿易大學(xué)法學(xué)院講師屈向東介紹，《個(gè)人信息保護法》第14條規定，基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，該同意應當由個(gè)人在充分知情的前提下自愿、明確作出?！霸趻叽a消費的服務(wù)場(chǎng)景下，經(jīng)營(yíng)者應使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，明確向消費者告知采集、使用其個(gè)人信息的目的、范圍、用途等，從而達到消費者充分知情?！?/p>

對不法商家加大執法力度

維護消費者合法權益、凈化消費環(huán)境，需要多方合力共治。

據了解，針對掃碼消費中存在的問(wèn)題，消費者可通過(guò)電子郵件向中消協(xié)反映。中消協(xié)將委托專(zhuān)業(yè)維權志愿者對線(xiàn)索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節采取提示警示、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。

北京、上海、江蘇等地消協(xié)組織曾發(fā)出關(guān)于掃碼消費行業(yè)自律承諾和倡議，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等商家在掃碼繳費過(guò)程中不強制關(guān)注公眾號、不過(guò)度索取個(gè)人信息。

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)公眾賬號信息服務(wù)管理規定》明確提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶(hù)公眾賬號。

“治理‘強制關(guān)注’亂象，法治的‘雷霆出擊’勢在必行?！鼻驏|建議，相關(guān)部門(mén)應加強協(xié)作，健全體制機制，對侵犯消費者個(gè)人權益的商家加大執法力度，打出約談、罰款、整改等“組合拳”，以起到警示和威懾作用。

徐文海認為，在消費者通過(guò)掃碼方式進(jìn)行消費時(shí)，作為個(gè)人信息保護責任主體的商家，應當僅收集最小范圍的必要信息，且在消費結束后，承擔起清除顧客相應消費信息的責任，自覺(jué)避免泄露數據、濫用數據牟利等行為的發(fā)生。

“未來(lái)，隨著(zhù)個(gè)人信息保護規則的不斷健全與監管手段的配套升級，掃碼消費所具有的提升交易效率、降低交易成本的正向激勵作用不斷顯現，消費者個(gè)人信息的侵權態(tài)勢將得到進(jìn)一步遏制?！鼻驏|說(shuō)。

劉樂(lè )藝 何梓蕓